Autor: zerofershu

Parece una incongruencia, y tampoco nada fácil. ¿Cómo fidelizar a un cliente que está enfadado con tu empresa, con tus productos y con la empresa de transporte? Sencillo no es, pero tampoco imposible. ¿Y si le haces una llamada?

Obviamente no se puede llamar a todos los clientes con los que surge un imprevisto. Aunque las redes sociales están para ello, pero si hablamos de una empresa más pequeña, puede resultar una odisea. Pero la cuestión es: ¿Tienes problemas de este tipo a diario? ¿Hay clientes molestos de lunes a viernes? No. Entonces, una llamada a tiempo es una buena opción.

Ahora que estamos de vacaciones es habitual que muchos se tomen un descanso en sus redes sociales. Especialmente si se trata de autónomos o freelance, ya que en las empresas más grandes siempre suele haber alguien que se ocupa de ellas, aunque la personal que las lleva habitualmente esté de vacaciones. En muchos casos se mezcla vida profesional y ámbito personal en las redes sociales, más de lo que sería recomendable.

En muchos casos para no dejar paradas las redes se dejan programados temas antiguos que puedan ser de interés. En otras ocasiones se van dejando algunos comentarios sobre otras cuestiones estacionales que son habituales en verano. Y algunos también añaden comentarios y fotos sobre sus propias vacaciones.

El Plan Director por un Trabajo Digno 2018-2020 ponía el foco entre otras cuestiones en la temporalidad y los contratos a tiempo parcial. Ahora el Ministerio de Trabajo quiere darle un nuevo impulso con dos nuevos planes para intentar que las empresas no utilicen este tipo de contratación de forma fraudulenta.

Se pondrá en marcha una nueva campaña de cartas, más de 85.000 comunicaciones a empresas donde se aprecian indicios de fraude, que afectan a más de 238.000 trabajadores. Dado el buen resultado que ha tenido esta campaña con los falsos autónomos el método es el mismo. O se regulariza por la propia empresa o se recibirá en breve una inspección.

En todas las empresas existe miedo a perder clientes. Por este motivo en muchos casos se da trato preferente a clientes que no son rentables. El verano es un buen momento en muchos sectores para hacer un balance y ver cómo influyen estos clientes en nuestra facturación global, qué cantidad de tiempo y recursos nos demandan y si realmente tenemos que continuar con este mismo camino.

No digo que tengamos que perder a este cliente o dejarle desatendido, pero si tener claro que estamos en una posición de fuerza, es decir, que el cliente tiene que aceptar las condiciones de nuestra empresa. Se acabó el ordeno y mando que muchas veces impone el cliente.

No es el primer artículo que trata el tema de las vacaciones, ni será el último porque parece mentira que un derecho por el que se luchó, se haya esfumado de una manera tan sutil para algunos gremios. Sobre todo, cuando llega agosto. Y si eres autónomo, mejor no hablar. Los clientes desaparecen y los ingresos o pagos atrasados permanecen en el olvido.

¿Cómo sobrevivir literalmente durante un mes sin apenas ingresos y viendo cómo todo son imágenes de playas, gente atestando los aeropuertos y a ti no te llega ni para un granizado? Con humor y quizás olvidando eso de que ser tu propio jefe es lo mejor. No. No lo es en la mayoría de los casos. Pero vayamos con el manual de supervivencia, ya que si no hay dinero sólo nos queda el humor.